Vous nous assurez que toute réclamation publiée et dont vous serez informé sera bien reçue avec la même valeur légale qu’un courrier recommandé. Vous n’avez pas d’obligation de répondre à un consommateur, cependant nous vous recommandons de prendre rapidement contact avec le consommateur ayant posté cette réclamation et de tenter de trouver une solution satisfaisante au problème rencontré. Cet engagement se matérialise par un petit cercle vert « ON » à côté de la marque. En effet les notations globales des marques sont calculées selon les critères suivants :
Vous acceptez également que les indicateurs RéclameICI puissent être utilisés à des fins de diffusion statistiques comparatives des acteurs du même domaine. Enfin, vous prenez la main sur la page de votre marque que vous devez maintenir à jour pour que les utilisateurs qui le désirent puisse trouver les bonnes coordonnées de contact.